Polityka zwrotów

1. Prawo odstąpienia od umowy

Jako konsument, który dokonał zakupu w naszym sklepie internetowym garnkishop.com, przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym otrzymałeś produkt . To ustawowe prawo wynika z przepisów o ochronie konsumenta i ma na celu umożliwienie Ci spokojnego zapoznania się z produktem w warunkach domowych, tak jak miałoby to miejsce w przypadku zakupu stacjonarnego .

Termin 14 dni liczy się od następnego dnia po dniu, w którym produkt został odebrany. Jeśli zamówienie było dostarczane partiami, termin biegnie od odbioru ostatniej części zamówienia . W sytuacji, gdy ostatni dzień terminu przypada na sobotę, niedzielę lub święto, termin przesuwa się na najbliższy dzień roboczy.

2. Jak skorzystać z prawa zwrotu?

Aby dokonać zwrotu, prosimy o przesłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Można to zrobić drogą elektroniczną – wystarczy wysłać wiadomość na adres obsługi klienta, wskazując numer zamówienia oraz dane identyfikujące zwracany produkt . Oświadczenie powinno zawierać imię i nazwisko, numer zamówienia oraz informację o tym, z których produktów chcesz zrezygnować .

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem – nie ma znaczenia, kiedy fizycznie odeślesz towar, o ile zmieścisz się w terminie na zgłoszenie . Po otrzymaniu Twojego oświadczenia potwierdzimy je niezwłocznie drogą mailową.

3. Stan zwracanego produktu

Produkt, który chcesz zwrócić, powinien być kompletny i nieuszkodzony. Masz prawo otworzyć opakowanie i zapoznać się z produktem w sposób niezbędny do oceny jego cech, jednak nie może on nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykły zarząd . Oznacza to, że produkt powinien być zwrócony w oryginalnym opakowaniu, z zachowaniem wszystkich metek i akcesoriów, w stanie umożliwiającym jego dalszą odsprzedaż .

Zwracając produkt, prosimy o dołączenie do paczki wypełnionego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Wzór takiego formularza jest dostępny na naszej stronie lub możemy go przesłać na Twoje życzenie .

4. Koszty zwrotu

Koszt odesłania towaru do naszego sklepu ponosi konsument, chyba że sklep zadeklarował inaczej . Zwracając produkt, zalecamy skorzystanie z usługi kurierskiej umożliwiającej śledzenie przesyłki – w ten sposób masz pewność, że paczka dotrze do nas bezpiecznie. Nie przyjmujemy przesyłek nadawanych za pobraniem .

5. Termin zwrotu płatności

Po otrzymaniu Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy mamy 14 dni na zwrot wszystkich wpłaconych przez Ciebie środków . Zwrot obejmuje pełną cenę produktu oraz koszt podstawowej dostawy (najtańszej dostępnej w sklepie opcji wysyłki) . Jeśli wybrałeś droższą formę dostawy, różnica między jej kosztem a kosztem dostawy podstawowej nie podlega zwrotowi.

Możemy wstrzymać się z wypłatą zwrotu do czasu otrzymania zwracanego produktu lub otrzymania od Ciebie dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej . Pieniądze zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, którą posłużyłeś się przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób .

6. Wyjątki od prawa zwrotu

Zgodnie z przepisami, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku niektórych kategorii produktów :

• Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie klienta, takich jak personalizowane przedmioty czy produkty szyte na miarę .
• Towarów w zapieczętowanym opakowaniu, które ze względów higienicznych nie nadają się do zwrotu po otwarciu opakowania – dotyczy to m.in. niektórych kosmetyków, bielizny czy akcesoriów intymnych .
• Nagrań dźwiękowych i wizualnych oraz programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie zostało otwarte .
• Towarów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności .

7. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub nie zgadza się z Twoim zamówieniem (np. inny rozmiar, kolor, uszkodzenie mechaniczne), przysługują Ci odrębne uprawnienia z tytułu rękojmi . W takiej sytuacji prosimy o kontakt drogą mailową – opisz problem, podaj numer zamówienia oraz swoje żądanie (np. wymiana na nowy produkt, naprawa, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy) .

Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni od jej otrzymania. W przypadku uznania reklamacji organizujemy odbiór wadliwego produktu od Ciebie na nasz koszt . Pamiętaj, że uprawnienia z tytułu rękojmi są niezależne od ewentualnej gwarancji producenta.

8. Dodatkowe informacje

Zachęcamy do dokładnego zapoznania się z naszym regulaminem przed dokonaniem zakupu. W razie pytań lub wątpliwości dotyczących zwrotów pozostajemy do Twojej dyspozycji – nasi specjaliści chętnie wyjaśnią wszelkie wątpliwości i pomogą w przebiegu procesu zwrotu.